Zwroty i reklamacje

Masz 30 dni na zwrot, a reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w 14 dni. Cała procedura jest opisana poniżej.

Zwrot w 30 dni

1. Napisz do nas na info@zequivorspzoo.com — podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Nie musisz podawać przyczyny.
2. Zapakuj produkty — najlepiej w oryginalnym opakowaniu, kompletne i nieuszkodzone (możesz je wcześniej normalnie obejrzeć i sprawdzić, jak w sklepie).
3. Wyślij paczkę na adres: ZEQUIVOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Warszawska 25, lok. 201, 85-058 Bydgoszcz. Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz, chyba że rzecz jest wadliwa.
4. Otrzymaj pieniądze — zwracamy środki tym samym kanałem, którym płaciłeś, maksymalnie w 14 dni od otrzymania zwrotu.

Zwrot w ramach ustawowego prawa odstąpienia

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Nasze 30 dni to dobrowolne wydłużenie tego terminu — do Twojej dyspozycji jest oba. Wzór formularza odstąpienia znajdziesz w regulaminie sklepu.

Reklamacja — wada produktu

1. Zgłoś problem mailem: opisz wadę i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Podaj numer zamówienia.
2. Odpowiemy w 14 dni — rozpatrzymy reklamację i poinformujemy Cię mailowo: naprawimy, wymienimy produkt, obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze.
3. Koszty po naszej stronie — przy uzasadnionej reklamacji pokrywamy wszystkie koszty, w tym wysyłkę wymiany.

Produkty objęte są rękojmią sprzedawcy. Konsumenci mają też możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów — platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.